02 / AI AGENTS
Agentes de IA
Agentes especializados que ejecutan tareas y utilizan las herramientas de la empresa.
Un agente no es una ventana de chat. Es un componente con acceso acotado a sistemas reales —CRM, correo, base de datos, calendario— que consulta información, decide dentro de límites definidos y ejecuta acciones dejando registro de lo que hace.
Límites antes que capacidades
Lo primero que se define en un agente no es lo que puede hacer, sino lo que no puede hacer: a qué datos accede, qué acciones tiene permitidas, con qué importe puede operar y en qué punto debe parar y preguntar.
Herramientas, no conversación
El valor de un agente está en las herramientas que sabe usar. Cada integración se implementa como una función con contrato claro, validación de entrada y comportamiento definido ante error, no como una llamada suelta a una API.
Evaluación continua
Antes de producción, el agente se prueba contra casos reales de la empresa, incluidos los que salieron mal históricamente. Después se revisa el registro de decisiones para ajustar los límites.
Alcance
- Agentes comerciales
- Soporte al cliente
- Asistentes internos
- Agentes documentales
- Agentes de voz
- Investigación
- Análisis empresarial
- Operaciones
Qué obtienes
- Un agente con permisos explícitos sobre sistemas reales
- Registro auditable de cada decisión y cada acción
- Escalado a una persona cuando el caso sale de los límites
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